En el campo · Parte 4

El método de diagnóstico: verificar, aislar, la prueba más barata primero, la causa y no el síntoma, la escalera de opciones, documentar

Un plomero que aprobó el examen conoce el código. Un plomero que dirige un negocio necesita un solo método que convierta cualquier llamada en un hallazgo, un conjunto de opciones con precio y un expediente en papel, siempre igual, ya sea que la llamada sea una pared que silba o un calentador que no pasó la inspección. Esta lección es ese método en seis pasos: verificar qué observó realmente el cliente, aislar a qué sistema pertenece, correr la prueba más barata que pueda descartar algo, seguir hasta tener la causa y no el síntoma, presentar una escalera de opciones con una banda de costo, una ruta de permiso y una sección del código para cada peldaño, y documentarlo para que la siguiente persona, o el investigador, pueda seguirlo. Cada lección temática de esta fase lo aplica; los casos muestran cómo decide los resultados.