En el campo · Parte 4

Caso: el calentador de agua que falló la inspección dos veces

Un plomero competente reemplaza un calentador de agua a gas de 50 galones en un garaje, hace un trabajo limpio y falla la inspección final en cuatro puntos que estaban todos en la lista de verificación de la lección 4.5. Corrige lo que cree que dijo el inspector, pide la reinspección y falla otra vez en dos de los mismos puntos, porque no leyó el aviso de corrección; lo recordó. La clienta, que no puede lograr que su pago final se libere al socio financiero hasta que el permiso quede aprobado, lleva ya dos semanas. Este caso lleva cada punto a su sección, la segunda falla al hábito que la causó, y la versión del mismo trabajo que pasó a la primera porque el plomero recorrió la secuencia de la lección 4.5 antes de llamar al inspector.