Manejo del negocio · Parte 5
Una política de garantía que lo protege: qué prometer, por cuánto tiempo, qué excluir y qué no puede hacer una garantía
Una garantía es una promesa que usted pone por escrito para que la llamada del segundo año la responda el papel y no una discusión. Bien escrita, dice qué está cubierto (su mano de obra, por un plazo establecido), qué no lo está (la llave que compró el cliente, el drenaje que usted destapó pero no reemplazó, el daño causado por una presión que usted les dijo que corrigieran), cómo presentar un reclamo, y que la garantía del fabricante sobre el equipo es del fabricante. Mal escrita, "garantía de por vida en todo el trabajo" es un reclamo bajo la sección 7161 que usted no puede cumplir. Esta lección es la política y sus límites: qué puede prometer una garantía, qué no puede renunciar, y por qué la versión honesta vende más que la inflada.
Lo que cubre la lección completa
- Garantice su mano de obra, por escrito, por un plazo establecido (un año en reparaciones y trabajo de servicio y dos en repiping y reemplazos es una estructura común y defendible), y ponga la declaración en la lista de documentos incorporados del contrato (7159(d)(12)).
- Excluya en palabras claras: accesorios y materiales suministrados por el cliente; condiciones que usted documentó y el cliente rechazó corregir (los 105 psi sin regulador); destapes de drenaje (la obstrucción regresa por lo que hay en la línea, no por el destape); tubería preexistente que usted no reemplazó; daño por congelamiento, mal uso o el trabajo de otra persona.
- Transfiera la garantía del fabricante; no la adopte. "El calentador de agua trae la garantía de tanque de seis años del fabricante; nosotros la registramos por usted; la labor para reemplazar un tanque dañado la cubrimos nosotros durante el primer año."
- Una garantía no puede acortar los plazos de cuatro y diez años de CSLB (7091), no puede renunciar al estándar de mano de obra (7109), no puede descargar su propia negligencia o violación de la ley (Civil Code 1668) y no puede penalizar una reseña (1670.8).
- "De por vida" y "garantizado" sin términos son reclamos bajo 7161. Diga lo que quiere decir, por cuánto tiempo, y cúmplalo.
Desbloquee la lección completa
Este es el resumen público. La lección completa incluye el método, los casos resueltos, las listas de verificación y las plantillas:
- Todas las lecciones: preparación para el examen y Después de la Licencia
- Más de 1,200 preguntas de práctica
- Tutor de IA (100 mensajes incluidos)
- Más de 18 horas de lecciones en audio
- Exámenes de práctica completos
- Garantía de aprobación
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Más lecciones en Clientes, garantías y quejas
- 1Presentar opciones y precio sin pedir disculpas
- 2El otro es más barato: qué decir, qué dejar que el cliente verifique, y la línea que no se debe cruzar
- 3Dar malas noticias: es peor de lo que usted pensaba, y cómo decirlo
- 4Usted es responsable durante cuatro años (patente) y diez años (latente), y la CSLB acepta quejas durante todo ese tiempo
- 5Una política de garantía que lo protege: qué prometer, por cuánto tiempo, qué excluir y qué no puede hacer una garantíaEstá aquí
- 6El proceso de queja de la CSLB desde el lado del contratista: responder, el arbitraje y evitar la citación
- 7Reseñas: cómo ganarlas, cómo responder a las malas y qué puede y no puede hacer ante una reseña falsa
- 8Plantilla: la declaración de garantía
- 9Plantilla: la carta de respuesta a una queja ante CSLB